기술서비스 소개
기술서비스 레벨
S-Core에서는 아래와 같이 Subscription과 Care Pack 레벨로 구분하여 제공하고 있습니다.
Subscription
  • 기술 지원
    10:00 ~ 18:00 (토, 일, 공휴일 제외)
    - 내재화SW : 4시간 이내
    - 비내재화SW : 익일 이내
  • On-Line(전화, 이메일) 지원
    - 내재화SW : 월 2회
    - 비내재화SW : 월 1회
  • 정기/비정기 Update(Hot Fix) 제공
    - 내재화SW : 자체 계획에 따라 정기/비정기 Update 제공
    - 비내재화SW : Vendor社 일정에 따라 제공



    *내재화SW : Apache HTTP Server, WildFly, 8Sync, 8Grid, CafeNote
    *비내재화SW : Tomcat, Elastic Stack
Care Pack
  • 상시 기술 지원
    24시간 x 7일
  • On-Line(전화, 이메일) 지원
    월 5회
  • 방문지원 (고객 요청시)
    긴급 장애 지원 및 정기점검/보고 연 6회 제공
    - 8시간 기준, 추가 시 금액 별도
    - 정기 점검 및 보고 연 2회에 한함
    - 서울/경기 지역에 한함
  • 솔루션 환경 설정, 시스템 연동 관련 지원
  • 업데이트, 패치 작업 지원
  • 통합 점검 서비스 제공
    - 통합 패키지(Apache HTTP Server, WildFly, PostgreSQL) 사용 고객에 한함
S-Core 지원
S-Core에서는 아래와 같은 Flow를 통해 고객지원을 하고 있습니다.
S-Core만의 강점
S-Core는 다음과 같은 영역에서의 OSS에 대해 차별화된 역량을 보유하고 있습니다.
OS Linux Kernel, bootloader, device driver, file system 등 OS의 core 영역에서 독보적 역량 보유
WAS Knox porta내 운영 중인 OSS기반 Web Application Server의 다년간 경험(최적화, 안정화, 기능 개선 등) 보유
Web
Server
NginX 웹 서버를 개선하여 Knox portal 메일 시스템 내 적용 및 다년간 운영 경험 보유
DBMS DBMS Data 동기화 관련 자체 솔루션 개발로 수준 높은 OSS DBMS SW Arch. 이해 및 OSS DBMS의 다년간 운영 Know-how 보유
문의 등록
솔루션 구매 및 기술과 관련하여 궁금하신 점을 문의해주세요.